MARITZA ZABALA RODRIGUEZ
@mazarito1
Hace unos días tuve una charla con un grupo de alumnos para identificar el peso que tienen actualmente los discursos corporativos cuando se quiere llegar a distintas audiencias o públicos, tema que puede parecer sencillo pero que, contiene la esencia de cualquier proyecto, empresa u organización.
Antes de la pandemia conceptos como responsabilidad social, valor compartido, apoyo al desarrollo, corresponsabilidad, voluntariado, filantropía, ya eran importantes; ahora en el nuevo escenario de transformaciones que nos movemos, estas narrativas son estratégicas para que el cambio social, se surta, se entienda y se logre visibilizar.
Vamos por partes. Pregunta 1 ¿qué es un discurso corporativo?
Como lo dice su nombre es una exposición oral que actúa como herramienta de vocería y comunicación, con la cual se quiere mostrar gestión, explicar acciones para fomentar la reputación y la confianza de los diferentes clientes, grupos y partes interesadas en una empresa o entidad determinada.
Por eso es importante ir más allá de contar crudos resultados financieros y cifras de rendimientos; ahora las historias deben enfocarse en identificar dentro del universo de opciones de atención y apoyo social, la línea de intervención y acción que se alinee a los valores de la empresa y comulgue con su misión y visión.
En ese momento la institución, estará en línea de corresponsabilidad social y podrá mostrar con narrativas, relatos e historias verdaderas, auténticas, reales, sencillas y testimoniales, como en su ejercicio diario la comunicación es una variable estratégica.
Pregunta 2. ¿Cómo se logra? ¿Qué se debe hacer?
El mágico poder de lo simple nos debe asistir, pues todo, todos, nos movemos como lo explicó Hannah Arendt, en las categorías de las esferas pública y privada. De ahí el peso que tiene un modelo de negocio comprometido con el liderazgo para mejorar las realidades cercanas de cada empresa.
De tal forma que el relato corporativo deberá tener delimitadas las razones y la justificación de esas acciones que dan valor a lo que se hace, es decir, argumentos, razones, fines y alcances. Para ello se vale de contenidos multicanal: oral, visual, auditivo, textual, virtual y multimedia que hacen uso del storytelling para conectar y dar sentido e ir más allá de contar historias. Se busca emocionar, cautivar y seducir a los públicos con historias soportadas, argumentadas y ancladas a la realidad de quienes buscamos impactar. La meta es cambiar conocimiento, metas, visiones y percepciones.
No hay que olvidar que la realidad corporativa es eso, la percepción y empatía emocional que cada persona hace con las empresas o proyectos y para ello es vital definir el tono de comunicación, los contenidos y el lenguaje que se ha de usar con cada público.
Y entonces es oportuno preguntar ¿Cuál es tu historia?