Dos años de pro de los intereses de los consumidores

El 68% de las 236 audiencias de facilitación que se atendieron desde enero de 2015 en la Casa del Consumidor de Popayán, terminaron resueltas con acciones de acuerdos en favor de los consumidores; así lo anunció Daniel Orozco Caicedo, director de la Red Nacional de Protección al Consumidor, en la rendición de cuentas que la Alcaldía de Popayán a través de su Secretaría de Gobierno y la Superintendencia de Industria y Comercio, organizaron en las instalaciones del Centro Administrativo Municipal, CAM, para celebrar los dos años de trabajos y actividades de este proyecto en favor de los consumidores de Popayán y el departamento del Cauca.

Según las cifras entregadas por Orozco Caicedo, desde abril de 2014, la Casa del Consumidor ha atendido a 14.564 usuarios, ha radicado 115 demandas y 100 denuncias. Y en los últimos siete meses, sus funcionarios han realizado 40 visitas de inspección en materia de protección al consumidor y 10 visitas de inspección en materia de verificación de reglamentos técnicos y metrología legal.

“Este es un balance muy satisfactorio, pues además de todas las cifras suministradas, podemos decir que aquí las personas no solo han recibido orientación y asesoría para resolver sus inconvenientes en las relaciones de consumo, sino que han tenido la oportunidad de resolver esos inconvenientes a través de un trámite de facilitación; es decir que a la gente aquí no solo se le asesora, sino que se le resuelven sus problemas a través de un acuerdo de voluntades en donde la Superintendencia es mediadora”, aclaró el funcionario.

La Red Nacional de Protección al Consumidor nació con la expedición del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para contribuir a su propósito de proteger y garantizar la efectividad y libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos y entre sus objetivos fundamentales están: defender los derechos e intereses comerciales y económicos de los consumidores colombianos frente a la posible vulneración que de ellos hagan los distintos proveedores de bienes y servicios.

Igualmente, trabajar por mantener un equilibrio en la relación que se da entre los consumidores y los productores o proveedores de bienes y servicios, basándose fundamentalmente en el respeto y el juego limpio que debe haber en las relaciones de consumo y estimular al ciudadano a participar activamente en la defensa de sus derechos como consumidor, invitándolo a convertirse en veedor permanente del respeto de tales derechos, e incentivando la creación de organizaciones ciudadanas que velen por la protección del consumidor.